Política de reembolso
CAMBIOS
- El comprador podrá solicitar el cambio de producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la
compra. Es indispensable conservar la factura o comprobante de compra.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y packaging original.
Caso contrario, el cambio será rechazado.
- En caso de fallas de fabricación o errores en el envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72
horas de recibido el pedido. En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de Soomom
Argentina.
- Si el cambio es por talle, color o modelo elegido por el cliente, los costos de envío quedan a cargo
del comprador.
- El valor del producto que se tomará será el efectivamente abonado. Si existe una diferencia a
favor del cliente, se entregará un voucher válido por 90 días. Si la diferencia es a favor del
vendedor, se enviará un link de pago para abonar el saldo.
- Los productos de las categorías OUTLET, discontinuos o segunda selección no tienen cambio ni
devolución.
DEVOLUCIONES (Derecho de Arrepentimiento – Código Civil y Comercial de
la Nación y Ley 24.240)
- El comprador tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos de recibido
el producto.
- Para solicitar la devolución, el cliente debe comunicarse por WhatsApp o email. El producto debe
devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su packaging original.
- Los costos de envío en devoluciones por arrepentimiento estarán a cargo del cliente, salvo en los
casos de defectos o errores imputables a Soomom Argentina.
- Una vez recibido el producto y constatado su estado, se reintegrará el importe abonado dentro de
las 72 horas hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.
- Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un voucher por el mismo importe, con vigencia
de 120 días corridos.
MÉTODOS DISPONIBLES
1. Presencial: Coordinando previamente
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jburattini@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jburattini@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jburattini@hotmail.com.
una cita en nuestro showroom.
2. Correo/Envío: Previa coordinación con atención al cliente, siguiendo las indicaciones de
embalaje y envío.
IMPORTANTE
- Estas políticas aplican únicamente a compras realizadas en el sitio oficial de Soomom Argentina.
- Si la compra se realizó a través de un distribuidor o revendedor, el cambio o reclamo deberá
gestionarse directamente con el mismo.
